Как сделать возврат на Вайлдберриз Если товар не подлежит возврату

Wildberries — один из крупнейших интернет-магазинов в России, предлагающий широкий ассортимент товаров. Однако иногда возникают ситуации, когда покупатели хотят вернуть товар, который, как оказалось, не подлежит возврату. В этой статье мы рассмотрим пошаговый процесс оформления возврата на Wildberries, даже если товар официально не подлежит возврату, и какие документы и данные могут потребоваться для этого.

1. Шаг 1: Оформление заявки на возврат в личном кабинете
2. Шаг 2: Предоставление фотографий и видео, а также описания дефекта или несоответствия
3. Шаг 3: Ожидание рассмотрения заявки
4. Полезные советы
5. Выводы
6. FAQ

Шаг 1: Оформление заявки на возврат в личном кабинете

• Переход в раздел «Обращения и проверка товара»: Для начала необходимо войти в личный кабинет на сайте Wildberries. Здесь вам нужно перейти в раздел «Обращения и проверка товара».
• Открытие вкладки «Проверка товара»: В этом разделе найдите и откройте вкладку «Проверка товара». Это место, где вы сможете начать процесс возврата.

Шаг 2: Предоставление фотографий и видео, а также описания дефекта или несоответствия

• Приложение фотографий и видео: Важно предоставить как можно более подробные фотографии и видео, демонстрирующие дефекты или несоответствия товара. Это поможет в оценке ситуации со стороны службы поддержки Wildberries.
• Описание дефекта или несоответствия: Вместе с фотографиями и видео вам следует предоставить подробное описание проблемы. Укажите, в каком месте и каким образом товар не соответствует ожиданиям или имеет дефекты.

Шаг 3: Ожидание рассмотрения заявки

• Срок рассмотрения заявки: После того как вы подали заявку на возврат, вам нужно будет подождать. Срок рассмотрения заявки обычно не превышает 7 рабочих дней. В течение этого времени специалисты Wildberries оценят ваше обращение и примут решение о возможности возврата.

Полезные советы

• Обратите внимание на сроки возврата: Убедитесь, что вы подаете заявку на возврат в течение сроков, установленных Wildberries. Обычно это 14 дней с момента получения товара.
• Сохраните все документы: Храните все документы, связанные с покупкой, такие как чек или договор поставки. Это может быть необходимо для подтверждения вашего права на возврат.

Выводы

Возврат товара на Wildberries, даже если он не подлежит возврату, возможен, но требует тщательного оформления и предоставления всех необходимых доказательств. Следуйте описанным шагам, и у вас есть шанс вернуть деньги или заменить товар.

FAQ

• Как долго можно ждать ответа на заявку на возврат?
• Обычно ответ на заявку на возврат приходит в течение 7 рабочих дней.
• Что делать, если заявку отклонили?
• Если заявку отклонили, вы можете повторно обратиться с дополнительными аргументами или доказательствами.
• В какие сроки нужно оформить возврат на Wildberries?
• Возврат нужно оформить в течение 14 дней с момента получения товара.