Что делать если пришел не тот товар Алиэкспресс
Приобретая товары на AliExpress, мы всегда надеемся на то, что полученный продукт будет соответствовать описанию и нашим ожиданиям. Однако иногда возникают ситуации, когда товар приходит не тем, что мы заказывали. В этой статье мы рассмотрим, что делать, если пришел не тот товар на AliExpress, и как вернуть деньги или обменять товар.
- Что делать, если пришел не тот заказ с AliExpress
- Что делать, если привезли не тот товар
- Как вернуть деньги за не отправленный товар на AliExpress
- Как подать заявку на возврат товара AliExpress
- Выводы и полезные советы
- FAQ
Что делать, если пришел не тот заказ с AliExpress
- Создание спора. Если вы столкнулись с проблемой с товаром, который уже получили, создайте спор в течение 15 дней после получения. В случае проблем с доставкой — в течение 15 дней после истечения срока гарантированной доставки.
- Открытие спора. Точно стоит открывать спор в следующих ситуациях: товар не доставлен в срок гарантированной доставки, товар пришел не тем, что был заказан, или товар имеет дефекты.
Что делать, если привезли не тот товар
- Обращение к продавцу. Обратитесь к продавцу с письменным заявлением о возврате товара, укажите на несоответствия, которые вынуждают вас это сделать (например, вы в заказе указали красный цвет платья, а пришло зеленое. Или в описании товара было указано, что он из одного материала, а пришел из другого).
Как вернуть деньги за не отправленный товар на AliExpress
- Зайти в личный кабинет. Зайдите в личный кабинет на AliExpress.
- Перейти в «Мои заказы». Перейдите в раздел «Мои заказы».
- Открыть спор. На заказе, который хотите вернуть, нажмите на «Открыть спор».
- Выбрать тип возврата. Далее выберите тип возврата: «Только возврат» означает частичную компенсацию, «Товар и деньги» — полную.
Как подать заявку на возврат товара AliExpress
- Найти заказ. Найдите данный заказ в разделе «Заказы». Нажмите на товар, чтобы увидеть сведения о заказе.
- Связаться с продавцом. Нажмите «Связаться с продавцом» или «Открыть спор», чтобы подать заявку на возврат средств.
- Заполнить форму. Вам будет предложено ответить на несколько вопросов о причине спора. Заполните и отправьте форму.
Выводы и полезные советы
- Не откладывайте решение проблемы. Решайте возникшие проблемы с товаром на AliExpress в течение 15 дней после получения или истечения срока гарантированной доставки.
- Обращайтесь к продавцу. Если товар пришел не тем, что был заказан, сначала обратитесь к продавцу с письменным заявлением о возврате товара.
- Используйте функцию «Открыть спор». Если продавец не отвечает или не решает проблему, воспользуйтесь функцией «Открыть спор» на сайте AliExpress.
FAQ
- Как быстро нужно создать спор, если пришел не тот товар?
- Создайте спор в течение 15 дней после получения товара или истечения срока гарантированной доставки.
- Что делать, если продавец не отвечает на мое заявление о возврате товара?
- Воспользуйтесь функцией «Открыть спор» на сайте AliExpress.
- Как выбрать тип возврата при открытии спора?
- Выберите «Только возврат» для частичного возврата средств или «Товар и деньги» для полного возврата.