Что делать если отказали в возврате на озон

При получении отказа в возврате товара на Озон может возникнуть необходимость в проведении дополнительных действий для решения проблемы. В этой статье мы рассмотрим, что делать, если вам отказали в возврате, какие причины могут стать основанием для отказа, и как повторно отправить заявку на возврат.

1. Почему могут не принять возврат на Озон
2. Товары, не подлежащие возврату
3. Можно ли повторно отправить заявку на возврат на Озон
4. Повторное создание заявки на возврат
5. Как сделать возврат на Озон, если уже забрал
6. Инструкция по возврату после получения товара
7. Как создать новую заявку на возврат на Озон
8. Инструкция по оформлению заявки на возврат
9. Заключение и полезные советы
10. FAQ

Почему могут не принять возврат на Озон

Товары, не подлежащие возврату

• Товары с индивидуально-определёнными свойствами: Например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ, не подлежат возврату.
• Цифровые товары: Цифровые товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

Можно ли повторно отправить заявку на возврат на Озон

Повторное создание заявки на возврат

• Получение рекомендаций: Если после полученных рекомендаций при статусах «Даны рекомендации по товару», «Отправка в АСЦ» и «Другое» проблему с товаром не удалось решить, вы можете повторно создать заявку на возврат.
• Прикрепление документов: При повторном создании заявки приложите подтверждающие документы, такие как акт о неремонтопригодности, и дождитесь одобрения заявки.

Как сделать возврат на Озон, если уже забрал

Инструкция по возврату после получения товара

1. Перейти в раздел «Мои заказы».
2. Выбрать заказ: Выберите тот заказ, который необходимо вернуть.
3. Нажать на кнопку «Возврат товара»: Нажмите на кнопку «Возврат товара» и заполните все необходимые данные.

Как создать новую заявку на возврат на Озон

Инструкция по оформлению заявки на возврат

1. В разделе «Заказы» выберите нужный заказ.
2. Нажмите «Вернуть товары»: Если статус заказа — «Условно доставлен», выберите заказ и нажмите «Подтвердить получение».
3. Выберите товар для возврата: Выберите товар, который хотите вернуть, и нажмите «Продолжить».
4. Обратите внимание: В одной заявке на возврат может быть только один товар.

Заключение и полезные советы

При отказе в возврате на Озон важно знать, что вы можете открыть спор или повторно отправить заявку на возврат, предоставив дополнительные документы. Убедитесь, что выбранный для возврата товар не относится к категории, не подлежащей возврату. Следуйте приведенным выше инструкциям, чтобы эффективно решить проблему с возвратом товара.

FAQ

• Что делать, если отказали в возврате на Озон?
• Вы можете открыть спор или повторно отправить заявку на возврат, предоставив дополнительные документы.
• Почему могут не принять возврат на Озон?
• Товары с индивидуально-определёнными свойствами и цифровые товары надлежащего качества не подлежат возврату.
• Можно ли повторно отправить заявку на возврат на Озон?
• Да, если после полученных рекомендаций проблему с товаром не удалось решить, вы можете повторно создать заявку на возврат.
• Как сделать возврат на Озон, если уже забрал?
• Перейдите в раздел «Мои заказы», выберите заказ, нажмите на кнопку «Возврат товара» и заполните все данные.
• Как создать новую заявку на возврат на Озон?
• В разделе «Заказы» выберите нужный заказ, нажмите «Вернуть товары», выберите товар для возврата и нажмите «Продолжить».