В каком году отменили книгу жалоб
В начале 2021 года произошли изменения в правилах розничных продаж. Среди нововведений было отменено использование книги жалоб и предложений в торговых точках. Соответствующее предложение было внесено в сентябре 2020 года Министерством промышленности и торговли. Отныне все розничные продавцы в России не обязаны предоставлять покупателям жалобную книгу по первому требованию.
- Где произошла отмена книги жалоб
- Новое название книги жалоб и предложений
- Для кого отмена книги жалоб актуальна
- Как повлияет отмена книги жалоб на бизнес
- Советы для бизнеса по благополучной отмене книги жалоб и предложений
- Выводы
Где произошла отмена книги жалоб
Отмена книги жалоб и предложений стала актуальной в России с 1 января 2021 года. В перечне обязанностей для торговых точек отныне нет требования иметь жалобную книгу. Это означает, что торговые предприятия розничного типа больше не обязаны вести жалобную книгу, и их работа не подлежит контролю за наличием данного элемента.
Новое название книги жалоб и предложений
Официально книга жалоб и предложений теперь называется «Книга отзывов и предложений». Это было внедрено для того, чтобы усилить имидж бизнеса и показать, что компания заинтересована в мнении своих клиентов. Тем не менее, книгу отзывов и предложений больше не обязательно предоставлять каждому покупателю.
Для кого отмена книги жалоб актуальна
Отмена книги жалоб и предложений не касается всех предприятий, а только торговых предприятий розничного типа. Это включает как оффлайн-магазины, так и интернет-магазины, вне зависимости от того, какой продукцией они торгуют. Подобное решение было принято для уменьшения бюрократической нагрузки на бизнесы.
Как повлияет отмена книги жалоб на бизнес
Отмена книги жалоб и предложений намерена уменьшить бюрократическую нагрузку на бизнесы и открыть новые возможности для представителей сферы розничной торговли. Современные технологии и коммуникационные каналы с покупателями позволяют оперативно реагировать на их запросы и жалобы. Кроме того, это позволяет сэкономить время и средства на подготовку и ведение книги жалоб.
Советы для бизнеса по благополучной отмене книги жалоб и предложений
Хотя отмена книги жалоб и предложений может быть выгодна для бизнеса, ее отмена требует внедрения новых процедур и решений. Вот несколько полезных советов:
- Разработать новые каналы общения с клиентами: можно использовать электронную почту, мессенджеры или другие коммуникационные каналы для связи с покупателями и получения от них обратной связи.
- Обучить сотрудников работе с новыми процедурами: важно проинформировать персонал о новых процедурах и методах работы, связанных с отменой книги жалоб
- Сохранить информацию о жалобах: даже если теперь нет необходимости сохранять физическую книгу жалоб и предложений, рекомендуется сохранять информацию о жалобах в электронном виде. Это позволит быстро и эффективно реагировать на жалобы и претензии клиентов.
Выводы
Отмена книги жалоб и предложений означает некоторые серьезные изменения в работе торговых предприятий розничного типа. Нововведение направлено на сокращение бюрократической нагрузки на бизнес и создание новых возможностей для связи с клиентами через современные технологии. Важно правильно адаптироваться к новому порядку работы и научиться быстро и эффективно реагировать на жалобы покупателей.