Кто обязан иметь книгу жалоб
С начала 2021 года вступили в силу изменения в правилах розничных продаж, одним из которых стала отмена книги жалоб и предложений для потребителей. Вместо этого обязанность заводить книгу жалоб осталась только у компаний и ИП, которые работают в общепите, оказывают бытовые услуги населению, а также турагентств.
- Обязанность заводить книгу жалоб
- Отмена книги жалоб для розничных продавцов
- Книга отзывов и предложений для продавцов
- Рекомендации для потребителей
- Заключение
Обязанность заводить книгу жалоб
Компании, предоставляющие услуги общепита и бытовые услуги, а также турагентства по-прежнему должны заводить книгу жалоб и предложений. Это позволяет потребителям выражать свои неудовлетворенности и давать рекомендации, а также помогает компаниям улучшить качество своих услуг.
Отмена книги жалоб для розничных продавцов
Одним из нововведений, вступивших в силу с 2021 года, стала отмена книги жалоб для розничных продавцов, включая интернет-магазины и флайн-магазины. Продавцы больше не обязаны заводить книгу жалоб и предложений, но они все же обязаны реагировать на жалобы потребителей при ее поступлении.
Книга отзывов и предложений для продавцов
Продавцы все же обязаны иметь книгу отзывов и предложений, которую они предоставляют покупателю по его требованию. Это позволяет потребителям высказать свои мнения и дать рекомендации продавцам, а также помогает последним улучшить качество своих товаров и услуг.
Рекомендации для потребителей
Несмотря на отмену книги жалоб для розничных продавцов, потребители по-прежнему могут высказывать свои неудовлетворенности и давать рекомендации продавцам. Для этого они могут обращаться в службы поддержки или оставлять отзывы на сайтах продавцов.
Заключение
Отмена книги жалоб для розничных продавцов не означает, что продавцы могут игнорировать жалобы потребителей. Вместо этого они обязаны реагировать на жалобы, давать обратную связь и улучшать качество своих товаров и услуг. Потребители, в свою очередь, могут продолжать высказывать свои мнения и давать рекомендации продавцам, используя доступные им возможности.